Kako naručiti?

Da biste mogli naručivati proizvode preko naše web trgovine potrebno se najprije registirati kao naš kupac. Nakon toga se možete prijaviti koristeći obrazac u desnom stupcu stranica.Kupovinu možete obaviti i kao neregistrirani kupac .

Pregledavati artikle možete preko izbornika kategorija ili proizvođača u lijevom stupcu web stranice, odnosno korištenjem pretraživača.

1. Kada se odlučite za kupovinu artikla kliknite na gumb "Dodaj u košaricu", te će proizvod biti dodan u košaricu. Sadržaj košarice možete preglediti klikom na "Košarica" u desnom stupcu web stranica.

 2. Košarica se tada nalazi na vrhu desnom stupca web stranica  i pruža Vam informacije o ukupnoj količini artikala, ukupnoj cijeni artikala  i količini pojedinačnog artikla.

Pojedinačni artikl možete ukloniti iz košarice klikom na sličicu koji se pojavljuje desno od artikla nakon što postavite kursor iznad tog artikla.

 Klikom na gumb "Prikaži košaricu" ili "Košarica" (na samom vrhu stranice) bit ćete preusmjereni na pregled košarice.

3. Cijena dostave iznosi 6,50 EUR za narudžbe do 135 EUR. Za narudžbe iznad 135 EUR dostava je besplatna. U košarici je izračunat ukupni iznos vaše narudžbe zajedno s troškovima dostave.

 4. Ukoliko ste prijavljeni, u košarici, ispod popis artikala, nalaze se popunjeni vaši osobni podaci koje ste unijeli prilikom registracije. Ovdje možete promijeniti adresu dostave artikala, te način plaćanja. Kada ste to sve provjerili, narudžbu potvrđujete klikom na "Naručujem". 

5. Nakon narudžbe na Vaš mail stići će obavijest o primitku narudžbe, a zatim će uslijediti i mail poslan od strane naših djelatnika kojom se potvrđuje dostupnost naručenih artikala i vrijeme isporuke.

IZJAVA O PRIVATNOSTI

Tena-G d.o.o. obavezuje se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikuplja samo nužne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informira kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito daje kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici Tena-G- d.o.o. i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

UVJETI KUPOVINE

 1. Općenito
Ovi uvjeti utvrđuju postupak naručivanja, plaćanja, dostave i reklamacije proizvoda ponuđenih na našoj Internet trgovini. TENA-G d.o.o. je prodavatelj, a kupac je svaki punoljetni posjetitelj naše Internet trgovine, koji robu naručuje na jedan od načina opisanih u daljnjem tekstu.
Kupac snosi odgovornost za točnost i potpunost unesenih podataka prilikom procesa kupovine. Proizvodi su namijenjeni prodaji isključivo na području Republike Hrvatske. Kupovinom proizvoda u Internet trgovini prihvaćate sve uvjete prikazane u nastavku teksta.

 2. Točnost sadržaja
U našoj Internet trgovini uvijek nastojimo što točnije prikazati opise, slike i cijene ponuđenih proizvoda. Unatoč našim nastojanjima povremeno se mogu dogoditi određene manje greške ili nedosljednosti.

 3. Dostupnost proizvoda
Stanje na našem skladištu pratimo redovito te u skladu s tim svakodnevno ažuriramo podatke u našoj Internet trgovini. Ipak, ponekad se može dogoditi da je proizvod prikazan u našoj Internet trgovini, iako ga više nema na skladištu. U takvom slučaju ćemo vas o tome obavijestiti, a vi možete promijeniti ili otkazati narudžbu.

4. Cijene
Sve cijene su prikazane u surima (EUR), a u cijene je uključen PDV.
Za kupovinu u iznosu većem od 135 EUR odobravamo 10% popusta. Popust se ne odnosi i ne obračunava na kupovinu akcijskih artikala i artikala izdvojenih iz ponude.


5. Naručivanje
Svi proizvodi ponuđeni u našoj Internet trgovinisu dostupni za isporuku samo za područje Republike Hrvatske te se naručuju  na jedan od sljedećih načina:

•  putem web-shop košarice
•  e-mailom  prodaja@tena-g.hr
• telefonom  049/377477 , pon-pet 8-16 sati
• telefaxom   049/301 950

Ukoliko imate bilo kakvih pitanja u vezi pravilnog izbora  alata za određenu primjenu, pratećeg pribora ili tehničkih karakteristika proizvoda, obratite nam se na mail: prodaja@tena-g.hr ili telefon 049/377477 i naši djelatnici će Vas rado savjetovati prije kupnje. 

 6. Plaćanje
U Internet trgovini proizvode možete plaćati putem:

• opće uplatnice/virmanom
• pouzećem
• jednokratno karticama: Visa, Mastercard, Maestro, Discover, Diners 
• obročno karticama : Mastercard i Visa Zagrebačke banke i to:
  •  plaćanje za iznose 66-199 EUR u 3-6 rata , 
  •  plaćanje  za kupovinu iznad  199   EUR nadalje u 1- 12 rata.
     

U našim poslovnicama u Zaboku, Sesvetama, Rudešu , Splitu i Pregradi  možete plaćati uz navedene kartice jednokratno  još i karticom American Express , te obročno ( u ratama) karticama Maestro ,Mastercard ,Diners i American Express. U slučaju kartičnog plaćanja ,djelatnik će  potvrditi plaćanje tek ukoliko je roba raspoloživa za slanje te  Vas kontaktirati i poslati naručenu robu dostavnom službom.

Izjava o sigurnosti online plaćanja

Pri plaćanju na našoj web trgovini koristite CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta.
CorvusPay osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih podataka već od trenutka kada ih upišete u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima.

Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke.

Corvus Info sve prikupljene informacije smatra bankovnom tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje.

Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay sustava. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom Vaših kartičnih podataka.

Hvala što koristite CorvusPay!

 7. Dostava

Proizvode raspoložive na skladištu šaljemo radnim danom najkasnije 24 h nakon evidentiranja primitka uplate (može potrajati dan ili dva ovisno o banci) Iznimka su otoci i mjesta koja ne podržavaju svakodnevnu dostavu a gdje je dostava moguća prema rasporedu dostave.

U slučaju da proizvod nije trenutno rasploživ, kontaktirat će Vas naš djelatnik i obavijestiti Vas kada smo u mogućnosti isporučiti Vašu narudžbu .

Cijena dostave iznosi 6,50 EUR po paketu.Cijena može biti različita za dostave na otoke , ovisno o veličini pošiljke i dostavnoj službi koja može dostaviti robu na određeni otok.O istoj ćete biti obaviješteni prilikom slanja  ponude naših komercijalista za naručenoj robi.

Za narudžbe iznad 135 EUR dostava je besplatna.Ovdje opet može biti iznimka ako se radi o slanju velikih paketa na otoke.

Prilikom slanja Vaše narudžbe poslat ćemo Vam e-mail sa obavijesti o slanju i kojom kurirskom službom je narudžba poslana.

Prilikom preuzimanja proizvoda kupac je dužan provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati pismenim zapisom na dostavnici dostavnom radniku ili prijaviti prodavatelju .

 8. Povrat ili zamjena proizvoda

Ukoliko niste u potpunosti zadovoljni s kupljenim proizvodom, možete ga vratiti ili zamijeniti u roku od 14 radnih dana nakon primitka pošiljke. Naknadne reklamacije neće se uvažavati. Proizvod mora biti nekorišten i u originalnom pakiranju, zajedno s originalnim računom i garancijom koje ste primili uz pošiljku.U slučaju da naručite robu i odbijete ju primiti bez razloga (ambalaža nije oštećena),  imamo pravo uskratiti od uplaćenog iznosa kupoprodajne cijene iznos izravnih troškova povrata proizvoda. Ako ne želite zamjenu proizvoda, vratit ćemo uplaćeni iznos na Vaš račun. Troškove povrata i slanja nove robe snosi sam kupac.

Kupac ima pravo na povrat proizvoda koje nije naručio ili proizvoda koji su oštećeni, a oštećenje nije nastalo prilikom transporta. U tom slučaju, u dogovoru s kupcem, odobrit ćemo povrat proizvoda te kupcu poslati novu pošiljku bez dodatnih troškova. Uz vraćenu robu potrebno je priložiti original računa i svu dokumentaciju koju ste primili uz pošiljku.

OBAVIJEST O NAČIN U PODNOŠENJA PISANOG PRIGOVORA POTROŠAČA

Sukladno čl. 8. st. 2. Zakona o zaštiti potrošača (Nar. nov., br. 79/07., 125/07. –isp., 79/09. i 89/09. – isp., 110/15) obavještavamo potrošače da prigovor mogu dostaviti u pisanom obliku na adresu:

TENA-G d.o.o. Kostelgradska 11, 49218 Pregrada

ili na

e-mail adresu: tena-g@kr.t-com.hr

Odgovor na Vaš prigovor dat ćemo u pisanom obliku najkasnije 15 dana od dana primitka prigovora.

U slučaju neriješenih prigovora potrošači se mogu obratiti :

Sudu časti Hrvatske gospodarske komore,Zagreb,Rooseveltov trg 2 , www.hgk.hr/sud-casti-pri-hgk
Ili
Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Zagreb, Rooseveltov trg 2, www.hgk.hr/centar-za-mirenje .    

 9. Garancije

Reklamacije proizvoda u garantnom roku rješavaju se u ovlaštenim servisima i pod uvjetima opisanim u garantnom listu koji će biti isporučen uz svaki električni, akumulatorski ili benzinski alat.
Servise svih električnih i akumulatorskih alata izvan garantnog roka možete obaviti u naša četiri servisa.

10. Pravo na jednostrani raskid Ugovora

Ugovor možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid Ugovora, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka navedenog roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom, telefaksom ili elektroničkom poštom, u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, telefaksa ili adresu elektroničke pošte, te naziv i količinu robu koju vraćate. Primjerak takvog obrasca se nalazi na kraju ovog članka.

Rok za jednostrani raskid iznosi 14 dana od dana uručenja  robe osobi koju ste odredili kao primatelja robe.

Ako jednostrano raskinete ovaj Ugovor, izvršit ćemo povrat novca koji smo od Vas primili,bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili Vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora, osim ukoliko ste odabrali drugu vrstu isporuke.

Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji ste Vi izvršili uplatu. U slučaju da pristajete na drugi način povrata plaćenog iznosa, ne snosite nikakve troškove u odnosu na povrat.

Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena ili nakon što nam dostavite dokaz da ste nam robu poslali nazad.

Izravne troškove povrata robe morate snositi sami, iznositi će isti iznos koji ste Vi platiti za dostavu ukoliko se dogovori dostava kurirskom službom koja Vam je robu i dostavila. 

Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

PRIMJERAK OBRASCA O JEDNOSTRANOM RASKIDU

1. Ime, prezime i adresa potrošača ____________________

2.Prima: „TENA-G“ D.O.O.,Kostelgradska 11, Pregrada 49218, 049/377477, prodaja@tena-g.hr .

3. Ja _____________________ ovim izjavljujem da jednostrano raskidam Ugovor o prodaji sljedeće robe/za pružanje sljedeće usluge (odabrati)_________________, naručene/primljene dana ______________________

– potpis potrošača (samo ako se ovaj obrazac ispunjava na papiru),

– datum.